Vous êtes à la recherche d’un logiciel CRM performant et complet pour accroître l’activité commerciale de vos forces de vente ? Dans cet article, nous vous proposons une sélection des meilleurs logiciels CRM du marché, plébiscités en entreprise aussi bien pour renforcer votre gestion de la relation client que pour booster la productivité de vos collaborateurs.
Sommaire :
#1. Les logiciels CRM les plus complets du marché
Les logiciels CRM sont des alliés pour le développement de votre entreprise à bien des égards. Utilisés à bon escient, ce type d’outil de gestion aide vos commerciaux à trouver de nouveaux prospects et à augmenter leurs ventes, tout en fidélisant les clients actuels et en améliorant la relation client.
De plus, les fonctionnalités CRM automatisant un grand nombre de tâches routinières et administratives, vous offrez à vos équipes un gain de temps opérationnel conséquent, qu’elles peuvent dédier à leur cœur de métier : qualifier, convertir et fidéliser toujours plus de clients.
Ceci dit, tous les avantages que votre entreprise peut tirer d’un logiciel CRM ne sont valables qu’à condition de choisir un outil qui soutient votre stratégie commerciale et adaptée à la taille de votre organisation.
Hubspot CRM – le roi de l’inbound marketing
Si Hubspot CRM est utilisé par de nombreuses entreprises, c’est parce qu’il propose un logiciel de GRC gratuit, qui offre toutes les fonctionnalités de base pour piloter la relation client et élargir sa clientèle – gestion du pipeline de vente, reporting et tableaux de bord, ainsi qu’un suivi des transactions, pour n’en citer que 3.
Des fonctionnalités plus avancées, disponibles dans les versions payantes de l’outil Hubspot CRM, sont également pensées pour accompagner la croissance de votre entreprise. Vos équipes commerciales voient leur efficacité monter en flèche grâce à aux nombreux outils de productivité du logiciel CRM, tels que l’automatisation des emails, de multiples possibilités d’intégration avec des applications métiers, ainsi qu’une visualisation claire et détaillée des opportunités de ventes en cours, en négociation ou signées.
Les points forts d’Hubspot CRM :
un logiciel orienté inbound marketing, idéal pour aligner vos équipes marketing/vente et supprimer les points de friction ;
des fonctionnalités puissantes d’automatisation des tâches ;
une version gratuite convaincante et facile à prendre en main, idéale pour les entreprises en début d’activité.
Microsoft Dynamics 365 – le CRM qui s’adapte à tous vos besoins
Construit dans une approche modulaire, l’outil CRM Microsoft Dynamics 365 présente plusieurs services de marketing, de vente et de support client pour automatiser vos tâches et centraliser vos données CRM sur un seul logiciel.
Vous pouvez choisir précisément les applications CRM dont vous avez besoin pour prospérer et débloquer de nouvelles fonctionnalités au fur et à mesure que votre business se développe. Cet environnement de travail très complet et offrant de nombreuses possibilités à l’utilisateur en fait un outil adapté plutôt aux grandes entreprises qu’aux TPE et PME.
Les points forts de Microsoft Dynamics CRM :
un outil CRM combiné à un logiciel ERP, qui peut être utilisé par tous les services de votre entreprise, du Commerce à la Production, pour une gestion fluide de vos processus ;
une synergie avec les autres applications de l’écosystème Microsoft ;
de puissantes fonctionnalités d’intelligence artificielle et de machine learning.
Microsoft CRM vs Salesforce CRM : le choc des titans
Salesforce CRM propose une solution de gestion complète pour renforcer votre prospection clients et plus largement, votre relation client. Son offre se décline en 3 grands packs :
Sales, à destination des équipes de vente, pour booster les performances commerciales avec un meilleur suivi du pipeline ;
Marketing, pour mettre en place des campagnes de marketing automation et de lead nurturing ;
Services, qui livre au support client de nombreux outils pour offrir assistance professionnelle et réactive.
Vous hésitez entre la solution CRM de Microsoft et celle de Salesforce ? Ces 2 outils offrent des environnements de travail ultra-complets avec de nombreuses similarités, et s’adressent plutôt aux grandes équipes de vente.
La solution de Salesforce CRM est réputée pour être plus conviviale et pour offrir une courbe d’apprentissage plus rapide aux utilisateurs. Microsoft Dynamics CRM est un logiciel plus complexe à prendre en main si l’on n’est pas familier aux interfaces de Microsoft, mais vu la richesse fonctionnelle de cette solution, il vaut largement le temps passé à apprivoiser ces différents outils.
POURQUOI S’EQUIPER D’UNE SOLUTION D’INTELLIGENCE COMMERCIALE ?
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#2. Petites entreprises : quel logiciel CRM est le plus adapté ?
Les TPE ou les entreprises en début d’activité ont généralement un budget CRM plus modeste que les grands comptes. Mais le marché des solutions de GRC est vaste, il existe une multitude d’éditeurs proposant des offres simples, complètes et efficaces, avec un bon rapport qualité-prix.
Voici les principaux critères à prendre en compte pour faire un choix éclairé, suivis de 3 des meilleurs logiciels CRM qui cochent ces différentes cases :
la pertinence et la qualité des fonctionnalités CRM proposées,
la facilité de prise en main et le confort d’utilisation,
les possibilités de personnalisation, d’intégration et d’évolution de l’outil,
la fiabilité et la sécurité, notamment dans le traitement des données clients.
Sellsy CRM : tout ce que vous devez savoir
Le logiciel français Sellsy CRM est tout indiqué pour les petites entreprises qui cherchent à rationaliser leur processus de vente. Ce CRM embarque de nombreux outils pour approfondir la connaissance clients et mettre en place des actions commerciales rentables. Il s’agit initialement d’un logiciel de comptabilité qui a évolué pour devenir une solution CRM, proposant par conséquent de nombreuses fonctionnalités pour la gestion commerciale (facturation, comptabilité…).
Son interface présente un design clair et épuré, qui facilite son adoption même pour les utilisateurs non initiés. On apprécie également son service client disponible et sa base de connaissances complète. En somme, c’est un outil CRM à mettre entre toutes les mains des managers et commerciaux qui cherchent à accroître leurs performances !
Zoho CRM – la solution plébiscitée par les ETI, TPE et PME
Zoho CRM est sans conteste l’un des leaders du marché. Ce logiciel CRM accessible et convivial est pensé pour répondre aux problématiques concrètes des TPE et PME. Il propose un large éventail d’outils pour optimiser la gestion de la relation client à chaque étape du cycle de vente.
Parmi ses fonctionnalités phares, nous pouvons citer la gestion des campagnes multicanal, lead scoring et l’analyse des données afin de les traduire en informations stratégiques. Il s’intègre en outre à plus de 600 applications professionnelles, dont Corporama !
Salesforce CRM – est-il adapté aux petites entreprises ?
Comme mentionné plus haut, le CRM de Salesforce est un logiciel particulièrement complet. Pour ne pas fermer la porte aux petites entreprises, l’éditeur leur a donc dédié une offre : Salesforce Essentials.
Cette boîte à outils complète et clé en main permet, entre autres, de collecter les données prospects et clients via plusieurs canaux, de retracer l’historique des contacts et de segmenter la base clients pour cibler les campagnes marketing et commerciales. De nombreuses ressources pédagogiques pour explorer les fonctionnalités CRM et monter en compétences sont également à la disposition des utilisateurs.
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Que vous soyez entrepreneur en début d’activité ou directeur commercial responsable d’une grande équipe de vente, il est essentiel d’opter pour un logiciel CRM sur mesure, taillé pour répondre à vos enjeux et défis.
Pour ce faire, prenez le temps de définir le périmètre de votre CRM idéal, notamment en listant les différents utilisateurs (commerciaux, service marketing, administration, SAV…), en spécifiant les besoins fonctionnels et en identifiant chaque étape du parcours client.
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